Обмен и возврат заказов

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

• Обратите внимание! Не подлежат обмену и товар со следами использования.

• Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней

• Все расходы, связанные с возвратом товара, несет магазин.

Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей;

• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

• В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

• Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. 

Сроки и этапы возврата:

Необходимо отправить запрос на возврат на электронный адрес info@orto-good.ru
В письме должны быть указаны:

• В письме должны быть прикреплены фотографии или сканы документов подтверждающие покупку (накладную, чек), фотографии товара. Ответ на заявление будет предоставлен на электронную почту.

• После получения товара от покупателя решение о возврата принимается в течение 3 рабочих дней. 

• Возврат денежных средств осуществляется, только после фактического получения возвращаемого товара в течении 3 рабочих дней, после принятия решения о возврате.

• Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Условия возврата денежных средств:

• Возврат денег на карту, либо возврат денег на расчетный счет покупателя. Производится в течении 5 рабочих дней с момента согласования возврата и предоставления покупателем соответствующих реквизитов для возврата денег.

• Из суммы возврата удерживаются расходы, понесенные магазином в следствии работы с заказом. А именно стоимость доставки, проценты за перевод денежных средств и другое.

• Возврат денежных средств осуществляется, только после фактического получения возвращаемого товара в течении 5 рабочих дней.

• Возврат денег осуществляется тем же способом что и оплата.

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55 
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20 сентября 2007г. N 612